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  • E-Mail-Anfragen: Antwort innerhalb von 4 Stunden an Werktagen
  • Dringende Fälle: Prioritätsbearbeitung innerhalb von 1 Stunde
  • Komplexe Anfragen: Erste Rückmeldung innerhalb von 24 Stunden

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    Bei ausbleibender Antwort: Direkter Anruf an Hauptnummer
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    Dringende Fälle: E-Mail mit Betreff "DRINGEND" markieren
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    Eskalation an Teamleitung nach 48 Stunden

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